El Banco ha diseñado un nuevo modelo de oficina "S.F.P." Servicios Financieros Personales. Suponemos que han invertido tiempo y dinero para desarrollar un modelo, para constrastar sus posibilidades de puesta en funcionamiento con algunas garantías de éxito.

Se ha definido un catálogo de puestos Director de Oficina, Director Financiero, Director Comercial, Director de Administración, Gestor Comercial, Gestor Financiero y Gestor de Caja.

Se ha definido un catalogo de funciones a realizar en cada uno de estos puestos.

Las oficinas piloto, han funcionado y la Entidad ha decidido poner en marcha la experiencia.

La realidad está demostrando que lo único bien diseñado es la imagen comercial, de limpieza y funcionalidad del entorno de trabajo de estas oficinas.

En el día a día y con las particularidades de cada una de ellas, el director está autorizado a modificar las funciones de la plantilla según su criterio.

Algunos ejemplos:

El director financiero atiende a los clientes con Fondo de Inversión superiores a 18.000 euros y todos los préstamos hipotecarios, pero el director de la oficina decide que todos los gestores hagan de todo, es decir igual que antes.

Los gestores no deben gestionar a este tipo de clientes, pero su jefe les dice que lo hagan, se cambian claves/números de matrícula para que parezca que se contrata conforme a la normativa.

Los gestores de caja no pueden dejar sus puestos por motivos de seguridad, pero tienen que acompañar a los clientes a las cajas de alquiler y cajeros, tienen que salir de sus puestos a recoger documentos de las impresoras situadas fuera de su recinto, tienen que atender las llamadas telefónicas, aunque haya colas y estén contando un montón de dinero siendo estas labores según el organigrama, tareas de los gestores comerciales.

El Director de Administración, a ese le toca todo, control de cajeros automáticos, control de caja, control contable, seguridad, mantenimiento, confección de contratos, control de archivos, incidencias de clientes, apoyo a los gestores de caja en el momento en que haya mas de tres personas en la cola ...

El director de la oficina y el director comercial a controlar a todos, que no suene el teléfono más de tres veces, ¿que hace el Director de Administración que no esta en ventanilla con esta cola?, a los gestores, ¿Que ventas tienes hoy, que has gestionado?

Luego están los imprevistos, si falta alguien, el caos completo, la plantilla está ajustada como si nadie cogiera vacaciones, licencias, no existieran las bajas por enfermedad, cursillos. Nadie previsto para suplir al gestor de caja, lo suple el Director de Administración, su trabajo se deja para cuando se pueda, normalmente a partir de las tres, y antes de que cierre el T.P., Si es el Director Financiero los mejores clientes se quedan sin atender, sus operaciones las controla él, los gestores comerciales no deben atenderlos, "no están formados" y el Director de la oficina y Director Comercial, no pueden atenderlos, tiene que controlar a la plantilla y la producción.

Si esto sigue así serán oficinas Sin Futuro Próximo Ni Lejano.